با تهیه پکیج پشتیبانی نرم افزار های تریتا سافت می توانید از خدمات زیر استفاده نمایید .
دسترسی به منابع آموزشی
شما میتوانید به تمامی ویدیو های آموزش نرم افزار و همینطور فایل ها و مستندات راهنما در پایگاه دانش دسترسی داشته باشید.
https://treata.software/docs/treata-standard/
به روز رسانی نرم افزار
به این معناست که در زمان پشتیبانی هر تعداد آپدیتی که از سوی شرکت منتشر شود به صورت خودکار بر روی تمامی سیستم ها نصب و اجرایی خواهد شد.
دقت داشته باشید که به روز رسانی خارج از پشتیبانی و به صورت جداگانه قابل ارائه نمی باشد
امکان شرکت در وبینار های گروهی
دسترسی مرکز به وبینار های عمومی است که در دوره های زمانی مشخص از سوی شرکت جهت آموزش نرم افزار به تمامی مشتریان اطلاع رسانی و برگزار میشود.
حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت
اگر نتوانسته باشید با کارشناس مربوطه در همان لحظه ارتباط بگیرد و درخواست شما در سیستم ثبت شود حداکثر زمانی که به درخواستتان پاسخ داده می شود 8ساعت کاری می باشد
همچنین برای پاسخگویی سریعتر میتوانید از قسمت گفتگوی آنلاین با ما در ارتباط باشید.
وبینار اختصاصی علمی
منظور از وبینار اختصاصی برگزاری جلسات خصوصی آموزشی میباشد که پس از اعلام نیاز از سمت شما زمان جلسه ی آموزشی هماهنگ و در تقویم آموزشی ثبت خواهد شد .
لازم به ذکر است در وبینار های اختصاصی از لحاظ تعداد شرکت کنندگان هیچ محدودیتی وجود ندارد.
راه اندازی و نصب مجدد
در صورت به وجود آمدن مشکل بر روی سرور یا تغییر آن همکاران فنی نرم افزار را مجدد برایتان نصب میکنند
دقت داشته باشید که نصب کلاینت نامحدود می باشد نصب مجدد تعداد دفعات نصب بر روی سرور است
بررسی نحوه استقرار نرم افزار به صورت ریموت
کارشناسان علمی ما درصورت اعلام نیاز از سوی شما استقرار نرم افزار را در مرکزتان چک میکنند و در صورت وجود نواقص به شما اطلاع میدهند تا قبل از ممیزی آزمایشگاه نواقص را برطرف کنید.
بازرسی فنی دوره ای
شامل بررسی و کنترل نرم افزار از جهت بکاپ گیری و صحت آن انجام میشود که در بازه ی زمانی مشخص شده توسط همکاران پشتیبانی فنی انجام میپذیرد .
بازرسی علمی دوره ای
در این بازرسی همکاران علمی در بازه های 3 ماهه با مراکز تماس گرفته و رفع اشکال میکنند.
تعویض قفل سخت افزاری
در صورتی که از نظر سخت افزاری برای دانگل مشکلی پیش آید در زمان پشتیبانی به صورت رایگان تعویض می شود
دقت داشته باشید که در این صورت باید دانگل معیوب به شرکت ارسال گردد.